最終更新日： 2026年5月28日
本返品・返金ポリシーは、Lisver Luxe S.L.（「Lisver」、「当社」、「当社を」または「当社の」）が運営するウェブサイトを通じて行われた購入に適用されます。
ご購入に完全にご満足いただけない場合、以下に定める条件および適用されるスペインおよび欧州の消費者保護法に従って、返品、返金または交換を申請することができます。
1. 商品を返品する前に当社へご連絡ください
ジュエリー商品を返品する前に、support@lisver.com までご連絡ください。
メッセージには以下の情報を含めてください：
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氏名
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注文番号
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返品または交換を希望する商品
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返品または交換の理由
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商品に欠陥、損傷または誤りがある場合は、その商品の写真
当社がお客様の申請を確認し、返品手順をご案内します。返品手順を受け取る前に商品を返送しないでください。
2. 撤回権
お客様が消費者である場合、オンライン購入について、理由を示すことなく 14暦日以内 に撤回する権利があります。
撤回期間は、お客様、または運送業者以外でお客様が指定した第三者が商品を物理的に受領した日から14暦日で満了します。
撤回権を行使するには、撤回期間が満了する前に、購入を撤回する旨の明確な意思表示を support@lisver.com 宛に送付して当社へ通知する必要があります。
撤回の意思を当社へ通知した後、お客様は不当に遅延することなく、いかなる場合も撤回を通知した日から 14暦日以内 に商品を当社へ返送する必要があります。
3. 返品条件
返品の対象となるためには、商品は以下の条件を満たしている必要があります：
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未使用で、受領時と同じ状態であること
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元の包装、証明書、ラベル、タグ、ポーチ、箱および注文に含まれていた付属品とともに返品されること
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輸送のために適切に保護されていること
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使用、損傷、改変、不適切な使用または不適切な取扱いの痕跡がないこと
衛生、品質管理および製品の完全性の理由から、ジュエリーは完全な状態で返品されなければなりません。
商品の性質、特徴または状態を確認するために必要な範囲を超えて商品が取り扱われた場合、当社は返品を拒否し、または返金額を減額する権利を留保します。
4. 撤回権の対象外となる商品
撤回権は、お客様の仕様に従って製作された商品、または明確にパーソナライズされた商品には適用されません。
したがって、商品に欠陥がある、または契約に適合していない場合を除き、以下の商品については返品を受け付けることができません：
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オーダーメイドのジュエリー
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パーソナライズされた商品
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刻印された商品
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お客様の具体的な指示に従って製作または変更された商品
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お客様が指定した特注サイズ、仕上げまたはデザイン
これは、商品に欠陥がある場合または契約に適合していない場合のお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。
5. 返品送料
商品に欠陥、損傷、誤りまたは不適合がある場合を除き、商品の返品にかかる直接費用はお客様の負担となります。
追跡および保険付きの配送サービスを利用することをお勧めします。返品商品が安全かつ良好な状態で当社に届くよう確保する責任はお客様にあります。返品配送をお客様が手配した場合、輸送中に紛失、損傷または遅延した返品について、当社は責任を負いません。
返品が当社の過失による場合、または商品に欠陥がある、到着時に損傷している、もしくは誤った商品である場合、当社は適切な手順をご案内し、合理的な返品送料を負担します。
6. 返品商品の検品
返品商品を受領後、その状態を確認し、返品を受け付けるかどうかを判断するために検品します。
検品が完了した後、電子メールでお知らせします。
返品が承認された場合、お客様のご希望および商品の在庫状況に応じて、返金または交換の手続きを行います。
商品が返品条件を満たしていないため返品が拒否された場合、その理由をご説明するためにご連絡します。この場合、商品をお客様へ返送する費用をご負担いただく場合があります。
7. 返金
返品が承認された場合、該当する場合には購入時に支払われた通常配送費を含め、返品商品についてお客様から受領したすべての支払額を返金します。
返金は、明示的に別段の合意がない限り、元の購入時に使用されたものと同じ支払方法で行われます。
当社は、返品商品を受領するまで返金を保留する場合があります。
返金は不当に遅延することなく処理され、いかなる場合も、お客様の撤回の意思を当社が通知された日から14暦日以内に行われます。ただし、当社は商品の受領または返品発送の証明を受け取るまで返金を保留する権利を有します。
銀行、カード発行会社または決済サービスプロバイダーによっては、返金額がお客様の口座に反映されるまでに追加の処理時間が必要となる場合があります。
8. 交換
商品交換を希望する場合は、注文情報を添えて support@lisver.com までご連絡ください。
交換は、商品の在庫状況、および商品が本ポリシーに記載された返品条件を満たしていることを条件とします。
サイズを間違えて選択した場合、希望が変わった場合、または別の商品を選択する場合など、Lisverに起因しない理由で交換を希望する場合、返品送料および、該当する場合には交換商品の送料はお客様の負担となります。
交換が当社の過失による場合、または商品に欠陥がある、到着時に損傷している、もしくは誤った商品である場合、交換に伴う合理的な送料を当社が負担します。
9. 欠陥、損傷または誤った商品
欠陥、損傷または誤った商品を受け取った場合は、できるだけ早く support@lisver.com までご連絡いただき、以下をお知らせください：
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注文番号
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問題の説明
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商品、包装および目に見える損傷の鮮明な写真
当社は事案を確認し、適切な場合には、適用される消費者法に従って適切な救済措置を提供します。状況および法的要件に応じて、修理、交換、価格減額または返金が含まれる場合があります。
輸送中の損傷を評価するために必要となる場合があるため、問題が解決するまで元の包装を保管してください。
10. 法定適合保証
Lisverが販売するすべての商品には、スペインおよび欧州法に基づき消費財に適用される法定適合保証が適用されます。
この法定保証は、商品に欠陥がある場合、説明と一致しない場合、通常の用途に適していない場合、またはお客様が合理的に期待できる品質を備えていない場合に適用されます。
法定保証は、不適切な使用、事故、衝撃、不適切な保管、化学物質への暴露、通常の摩耗、無許可の修理または改造、もしくはお手入れ方法に従わなかったことによって生じた損傷を対象としません。
この法定保証は、Lisverが任意に提供する追加の商業保証とは独立したものです。
11. ジュエリーの自然な個体差
一部のLisver製品には天然石または半貴石が使用されている場合があります。天然石には、色、色調、模様、内包物、質感または形状の違いが見られる場合があります。
これらの自然な個体差は、商品が商品説明および品質基準に適合している限り、欠陥とはみなされません。商品の色も、画面設定、照明条件および写真撮影によってわずかに異なる場合があります。
12. ジュエリーのお手入れ
ジュエリーは繊細なため、丁寧に取り扱う必要があります。商品を良好な状態に保つため、香水、化粧品、クリーム、洗浄剤、塩素、海水およびその他の化学物質との接触を避けることをお勧めします。
不適切な使用、不十分なメンテナンス、偶発的な破損、化学物質への暴露または通常の摩耗による損傷は、欠陥または契約不適合とはみなされません。
13. 返金の遅延または未着
返金処理が完了したことを当社が確認した後も返金を受け取っていない場合は、以下をご確認ください：
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銀行口座を再度確認してください。
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処理時間は異なる場合があるため、カード発行会社または決済サービスプロバイダーにお問い合わせください。
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追加の内部処理時間が必要な場合があるため、銀行にお問い合わせください。
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これらの手順を完了しても返金を受け取っていない場合は、support@lisver.com までご連絡ください。
14. お問い合わせ方法
返品、返金、交換または保証に関するご依頼は、以下までご連絡ください：
Lisver Luxe S.L.
メール： support@lisver.com
ウェブサイト： www.lisver.com
登記住所： Alameda Mazarredo, 25, 1ªplanta, 48009 Bilbao
本ポリシーは、適用されるスペインおよび欧州法に基づき、お客様が消費者として有する法定の権利に影響を与えるものではありません。
