Última actualización: 28 de mayo de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través del sitio web operado por Lisver Luxe S.L. (“Lisver”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución, reembolso o cambio de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
1. Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo
Antes de devolver cualquier artículo de joyería, debes ponerte en contacto con nosotros en support@lisver.com
Incluye la siguiente información en tu mensaje:
-
Nombre y apellidos
-
Número de pedido
-
Artículo o artículos que deseas devolver o cambiar
-
Motivo de la devolución o cambio
-
Fotografías del artículo, si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto
Revisaremos tu solicitud y responderemos con las instrucciones de devolución. No envíes ningún artículo de vuelta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
2. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento expirará 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis físicamente los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir de la compra mediante una declaración clara enviada a support@lisver.com antes de que expire el plazo de desistimiento.
Una vez que nos hayas informado de tu decisión de desistir, deberás devolvernos el artículo sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde el día en que nos comunicaste tu desistimiento.
3. Condiciones para las devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar:
-
Sin usar y en el mismo estado en el que lo recibiste
-
Devuelto con su embalaje original, certificados, etiquetas, tags, bolsas, cajas y cualquier accesorio incluido con el pedido
-
Debidamente protegido para el transporte
-
Sin signos de uso, daños, alteración, uso indebido o manipulación incorrecta
Por razones de higiene, control de calidad e integridad del producto, las joyas deben devolverse en perfectas condiciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar una reducción en el reembolso cuando el artículo haya sido manipulado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características o estado.
4. Artículos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por tanto, salvo que el artículo sea defectuoso o no conforme, no podemos aceptar devoluciones de:
-
Joyería hecha a medida
-
Piezas personalizadas
-
Artículos grabados
-
Artículos fabricados o modificados según tus instrucciones específicas
-
Tallas, acabados o diseños personalizados solicitados por el cliente
Esto no afecta a tus derechos legales si el producto es defectuoso o no es conforme con el contrato.
5. Gastos de envío de la devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no conforme, el cliente será responsable del coste directo de devolución del producto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado. El cliente es responsable de garantizar que el artículo devuelto llegue hasta nosotros de forma segura y en buen estado. No somos responsables de las devoluciones perdidas, dañadas o retrasadas durante el transporte cuando el envío de devolución haya sido organizado por el cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, o a que el artículo es defectuoso, llegó dañado o es incorrecto, proporcionaremos las instrucciones adecuadas y asumiremos los gastos razonables de envío de la devolución.
6. Inspección de los artículos devueltos
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para verificar su estado y confirmar si se acepta la devolución.
Te notificaremos por correo electrónico una vez finalizada la inspección.
Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso o el cambio, dependiendo de tu solicitud y de la disponibilidad del producto.
Si se rechaza la devolución porque el artículo no cumple las condiciones de devolución, nos pondremos en contacto contigo para explicarte el motivo. En estos casos, podrías ser responsable del coste de envío del artículo de vuelta a ti.
7. Reembolsos
Si se aprueba tu devolución, reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti correspondientes al artículo devuelto, incluido el coste de entrega estándar abonado en el momento de la compra, cuando corresponda.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos.
Los reembolsos se procesarán sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir, sujeto a nuestro derecho a retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o de una prueba del envío de devolución.
Ten en cuenta que tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe reembolsado aparezca en tu cuenta.
8. Cambios
Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nosotros en support@lisver.com indicando los datos de tu pedido.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y a que el artículo cumpla las condiciones de devolución descritas en esta política.
Si el cambio se solicita por motivos no atribuibles a Lisver, como haber elegido una talla incorrecta, cambiar de preferencia o seleccionar otro artículo, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución y, cuando corresponda, de los gastos de envío del artículo de sustitución.
Si el cambio se debe a un error por nuestra parte, o a que el artículo es defectuoso, llegó dañado o es incorrecto, asumiremos los gastos razonables de envío asociados al cambio.
9. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@lisver.com, incluyendo:
-
Tu número de pedido
-
Una descripción del problema
-
Fotografías claras del artículo, embalaje y cualquier daño visible
Revisaremos el caso y, cuando proceda, ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación de consumo aplicable. Esta puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, dependiendo de las circunstancias y de los requisitos legales.
Conserva el embalaje original hasta que se haya resuelto el problema, ya que puede ser necesario para evaluar posibles daños durante el transporte.
10. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por Lisver están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo según la legislación española y europea.
Esta garantía legal se aplica cuando un producto es defectuoso, no coincide con la descripción, no es apto para su finalidad habitual o no presenta las cualidades que el cliente pueda razonablemente esperar.
La garantía legal no cubre los daños causados por uso indebido, accidentes, golpes, almacenamiento inadecuado, exposición a productos químicos, desgaste normal, reparaciones o modificaciones no autorizadas, o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que Lisver pueda ofrecer voluntariamente.
11. Variaciones naturales en las joyas
Algunas piezas de Lisver pueden incluir piedras naturales o semipreciosas. Las piedras naturales pueden presentar variaciones de color, tono, patrón, inclusiones, textura o forma.
Estas variaciones naturales no se consideran defectos, siempre que el artículo sea conforme con la descripción del producto y los estándares de calidad. Los colores del producto también pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación y la fotografía.
12. Cuidado de las joyas
Las joyas son delicadas y deben manipularse con cuidado. Para conservar tus piezas, recomendamos evitar el contacto con perfumes, cosméticos, cremas, productos de limpieza, cloro, agua salada y otros productos químicos.
Los daños derivados de un uso inadecuado, mantenimiento deficiente, rotura accidental, exposición a productos químicos o desgaste normal no se consideran un defecto ni una falta de conformidad.
13. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso después de que hayamos confirmado que ha sido procesado, por favor:
-
Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
-
Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
-
Ponte en contacto con tu banco, ya que puede haber un tiempo adicional de procesamiento interno.
-
Si has completado estos pasos y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@lisver.com
14. Cómo contactar con nosotros
Para cualquier solicitud de devolución, reembolso, cambio o garantía, ponte en contacto con nosotros en:
Lisver Luxe S.L.
Email: support@lisver.com
Sitio web: www.lisver.com
Domicilio social: Alameda Mazarredo, 25, 1ªplanta, 48009 Bilbao
Esta política no afecta a ninguno de los derechos legales que puedas tener como consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.
